FAQ - Häufig gestellte Fragen und die passenden Antworten
Wie können wir Ihnen helfen?
Fragen & Antworten für Gewerbekunden
Welche Vorteile bietet das Bestellportal?
Wenn Sie zu unseren gewerblichen Bestandskunden aus der Region zählen, können Sie online viele Vorteile nutzen:
1. Lieferscheine und Rechnungen digital
2. Kalkulation mit Ihren Preisen
3. Angebote einsehen und direkt bestellen
4. Häufig bestellte Artikel auf einen Blick
5. Rund um die Uhr Verfügbarkeiten prüfen
6. Online rund um die Uhr bestellen
So sparen Sie kostbare Zeit und können effizienter Arbeiten.
1. Lieferscheine und Rechnungen digital
2. Kalkulation mit Ihren Preisen
3. Angebote einsehen und direkt bestellen
4. Häufig bestellte Artikel auf einen Blick
5. Rund um die Uhr Verfügbarkeiten prüfen
6. Online rund um die Uhr bestellen
So sparen Sie kostbare Zeit und können effizienter Arbeiten.
Wie registriere ich mich für das Bestellportal?
Als gewerblicher Bestandskunde können Sie über diese Seite eine Registrierungsanfrage an uns senden.
Sollten Sie als Bau- oder Handwerksunternehmen noch kein Kunde bei uns sein, können Sie denselben Schritt gehen und im besten Fall einen solchen Vermerk dazu schreiben. Dann werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Sollten Sie als Bau- oder Handwerksunternehmen noch kein Kunde bei uns sein, können Sie denselben Schritt gehen und im besten Fall einen solchen Vermerk dazu schreiben. Dann werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Was passiert, wenn ich mich einlogge & eine Bestellung auslöse?
Kurz zusammengefasst:
Wenn Sie als eingeloggter Gewerbekunde eine Bestellung im Bestellportal auslösen, geht diese direkt in den von Ihnen bei Bestellung gewählten Standort und wird dort bearbeitet. D.h. die komplette Abwicklung und Abrechnung findet wie gewohnt von Ihrem/r Schröder Mitarbeiter/in statt.
Wenn Sie als eingeloggter Gewerbekunde eine Bestellung im Bestellportal auslösen, geht diese direkt in den von Ihnen bei Bestellung gewählten Standort und wird dort bearbeitet. D.h. die komplette Abwicklung und Abrechnung findet wie gewohnt von Ihrem/r Schröder Mitarbeiter/in statt.
Wichtig: Alle Preise im Bestellportal gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt. und ggf. anfallender Fracht-/ Versandkosten. Diese finden Sie in der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen zusenden.
Werden meine vereinbarten Preise berücksichtigt?
Ja, die verhandelten Preise sind hinterlegt. Sollten Sie für eine Baustelle Sonderkonditionen vereinbart haben, werden auch diese am Ende der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt. Nachdem Sie die Baustelle im Checkout angegeben haben.
Fragen & Antworten für Privatkunden
Welche Vorteile bietet mir das Bestellportal?
Sie können Artikel in den Warenkorb legen, eine Preisanfrage abschicken und bekommen innerhalb kürzester Zeit (innerhalb der Öffnungszeiten) ein Angebot von uns. Außerdem können Sie online sehen, ob bzw. wie viel wir von den gewünschten Artikeln am jeweiligen Lager haben. Klicken Sie dazu im Artikel einfach auf „Verfügbarkeiten an anderen Standorten“.
So können Sie vom Sofa aus Ihr nächstes Projekt beginnen!
So können Sie vom Sofa aus Ihr nächstes Projekt beginnen!
Fragen & Antworten für Gewerbe- und Privatkunden
+++ Fragen zu Bestellung und Zahlungsmodalitäten +++
Sie bestellen eine bestimmte Zusammensetzung von Artikeln häufiger?
Legen Sie sich einen Merkzettel an. Zum Beispiel: „Artikel für den Platz“. So können Sie die Artikel bei der nächsten Bestellung mit nur wenigen Klicks direkt wieder bestellen. Um einen Merkzettel anzulegen, legen Sie Ihren Wunschartikel nicht nur in den Warenkorb, sondern auch auf den Merkzettel.
So finden Sie was Sie suchen!
Wir haben mehr als 120.000 Artikel online und (Spitz-)Namen für Baustoffe gibt es viele. Versuchen Sie am besten über den Markennamen zu suchen. Also zum Beispiel „Ardex“. Sollten Sie den Artikel immer noch nicht finden, rufen Sie uns gerne unter folgender Nummer an: 0481690713 oder schreiben Sie uns im Chat!
Verraten Sie uns was Sie suchen und was Sie in die Suche eingegeben haben, dann können wir Ihnen 1. den Artikel nennen und 2. die Suche nachhaltig optimieren.
Sollte ein Artikel tatsächlich nicht online sein, prüfen wir, ob wir den Artikel in das Online-Sortiment aufnehmen.
Verraten Sie uns was Sie suchen und was Sie in die Suche eingegeben haben, dann können wir Ihnen 1. den Artikel nennen und 2. die Suche nachhaltig optimieren.
Sollte ein Artikel tatsächlich nicht online sein, prüfen wir, ob wir den Artikel in das Online-Sortiment aufnehmen.
Ist eine Bestellung im Online Bestellportal sicher?
Ja, wir möchten Ihnen damit die Arbeit erleichtern, sodass Sie Ihre Zeit effizienter nutzen können. Ihre Bestellung wird weiterhin von den Kollegen/innen aus den Fachabteilungen bearbeitet, sodass sich für Sie praktisch nur der Weg der Kommunikation ändert. Bei Fragen zu den Artikeln stehen Ihnen die Kollegen/innen natürlich gerne zur Verfügung.
Welche Artikel sind im Bestellportal?
Wir haben über 100.000 Artikel online. Dazu zählen grundsätzlich alle Lagerartikel sowie Artikel, die im letzten Jahr an unseren Standorten vom Lager gegangen sind.
Sind die Preise bei einer Bestellung verbindlich?
Die Bedingungen zu den Preisen sin in den allgemeinen Geschäftsbedingungen vermerkt. Insofern Sie Bestellware anfordern, kann es sein, dass wir Ihnen alternative Artikel anbieten.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Schreiben Sie uns entweder umgehend eine E-Mail an bestellportal@schroeder-bauzentrum.de oder rufen Sie uns direkt an. Dann kümmern wir uns darum.
Kann ich nachträglich meiner Bestellung Artikel hinzufügen?
Ja, indem Sie eine neue Bestellung mit den Artikeln aufgeben und im Hinweisfeld schreiben, dass die Bestellung einer anderen (Bestellnummer) zugeordnet werden soll, da z.B. eine gemeinsame Lieferung erfolgen oder eine gemeinsame Rechnung erstellt werden soll.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Als registrierter Kunde können Sie, wie gewohnt, Ihr Rechnungskonto nutzen und die Rechnungen über die vereinbarte Zahlungsbedingung begleichen.
Zu den weiteren Zahlungsmöglichkeiten weisen wir in den allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.
Zu den weiteren Zahlungsmöglichkeiten weisen wir in den allgemeinen Geschäftsbedingungen hin.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail oder per Post.
Sie möchten Papier sparen? Schreiben Sie an debitorenbuchhaltung@schroeder-bauzentrum.de, wenn Sie Ihre Rechnungen per E-Mail erhalten möchten.
Sie möchten Papier sparen? Schreiben Sie an debitorenbuchhaltung@schroeder-bauzentrum.de, wenn Sie Ihre Rechnungen per E-Mail erhalten möchten.
+++ Fragen zu Lieferung und Rücksendung +++
Wie erfahre ich die Lieferzeit für einzelne Artikel?
Diese teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung mit. Insofern Sie Lagerware bestellen und die Ware in der Nähe des jeweiligen Lagerstandortes benötigen, können Sie von 3-5 Werktagen ausgehen.
Was passiert mit den Paletten?
Zu den Paletten führen wir ein Palettenkonto, sodass wir sehen, welche Paletten Sie an uns zurückgeben können.
An Privatkunden verschicken wir nach Möglichkeit Einwegpaletten. Andernfalls sprechen wir mit Ihnen über die Wege der Rückgabe.
An Privatkunden verschicken wir nach Möglichkeit Einwegpaletten. Andernfalls sprechen wir mit Ihnen über die Wege der Rückgabe.
Wie kann ich Sendungen zurückschicken? Habe ich ein Widerrufsrecht?
Dazu finden Sie alle wichtige Details auf der Widerrufsrecht-Seite.
+++ Fragen zum Kundenkonto +++
Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
Ihr Benutzername ist in der Regel Ihre E-Mail-Adresse. Vielleicht hilft das schon. Sollte das nicht geholfen haben, melden Sie sich gerne, indem Sie eine E-Mail an uns schreiben: bestellportal@schroeder-bauzentrum.de
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können bei der Anmeldung auf „Kennwort vergessen“ klicken und eine Zurücksetzung anfordern. Der Link in der E-Mail ist dann 30 Minuten gültig. Sollte das nicht helfen, kontaktieren Sie uns gerne.
Meine Anschrift oder E-Mail-Adresse hat sich geändert – Was muss ich tun?
Ändern Sie die E-Mail Adresse am besten umgehend im persönlichen Kundenkonto. Die Rechnungsanschrift oder neue Lieferadresse (auch bei neuen langfristigen Baustellen) können Sie uns per E-Mail schreiben: bestellportal@schroeder-bauzentrum.de
+++ Fragen zu Rechnungen und Belegen +++
Welche Belege kann ich online sehen?
Mit einem Login zum persönlichen Kundenkonto können Sie Online Rechnungen und Lieferscheine digital einsehen und herunterladen. Zudem sehen Sie Angebote und Aufträge sowie Ihre Online Bestellungen. Diese können Sie nutzen, um neue Bestellungen aufzugeben.
Keine passende Antwort gefunden?
Wenn sie noch nicht die gewünschte Antwort auf Ihre Frage gefunden haben oder noch weitere Fragen haben, dann nehmen Sie gerne über unseren Chatbutton unten rechts oder das beigefügte Kontaktformular Kontakt zu uns auf.
Bei Fragen zum Bestellportal (Artikelsuche, Rechnungs-/Lieferscheinanzeige, Merkzettel einrichten, etc.) können Sie sich an das E-Commerce Team wenden. Schreiben Sie uns eine kurze Mail oder im Chat.
Bei fachlichen Fragen zu der Verarbeitung von Materialien oder neuen Artikeln wenden Sie sich am besten direkt an die Kollegen/innen in den Fachabteilungen.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
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